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貴州遵義生態(tài)游憑什么成功“出圈”?

來源:    瀏覽數(shù):145    發(fā)布時(shí)間:2021/9/14 9:31:55

擁有被譽(yù)為地球同緯度上“最后一顆綠寶石”的自然遺產(chǎn)地荔波、享譽(yù)“動(dòng)植物基因庫”的世界自然遺產(chǎn)梵凈山等眾多瑰麗珍寶,貴州成為聯(lián)合國世界文化委員會(huì)確定的“全球10大旅游首選地之一”。貴州漸為全國乃至全世界游人熟知。然而,去年年初新冠肺炎突如其來,全國乃至全球的旅游業(yè)遭遇重創(chuàng),貴州旅游也受到嚴(yán)重沖擊。

 

作為國家全域旅游示范區(qū)的遵義市,全國5A級(jí)景區(qū)赤水丹霞、世界地質(zhì)奇景“水上天門”云門囤風(fēng)景區(qū)等,論風(fēng)景及看點(diǎn),可以說獨(dú)具特色,具有十足的“吸睛”實(shí)力。然而,在國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展受到疫情影響的情況下,遵義生態(tài)旅游該如何保存實(shí)力,成功“出圈”?

 

 

 

降本增效 知名景區(qū)“打包”運(yùn)營

 

2020年8月,赤水丹霞旅游區(qū)知名景點(diǎn)赤水大瀑布、四洞溝、燕子巖、佛光巖、竹海、桫欏以及遵義云門囤等7個(gè)景區(qū)正式“打包”,交由遵義市交旅投集團(tuán)直管公司遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營管理有限公司(以下簡稱“度假區(qū)公司”)全權(quán)運(yùn)營。

 

“打包”運(yùn)營對(duì)景區(qū)發(fā)展來說,到底意味著什么?據(jù)遵義市赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營管理有限公司黨委書記、董事長李晶晶介紹,重點(diǎn)知名景區(qū)的“打包”運(yùn)營,減少了運(yùn)營過程相關(guān)事項(xiàng)的決策鏈條,通過建立高效靈活的決策制度,提升了市場體系與運(yùn)營體系的配合力度,將決策權(quán)延至營銷最前沿,提高了公司對(duì)市場的敏銳度和反應(yīng)效率。

 

為此,李晶晶專門給記者算了一筆賬,自公司進(jìn)行市場化改革以來,今年1月至7月,運(yùn)營成本相比2019年而言,同比下降30%,游客量上升7.5%,景區(qū)收入同比上升5.7%。

 

以景區(qū)維護(hù)為例,以前景區(qū)一般基礎(chǔ)性維護(hù),需層層報(bào)批,決策冗長,流程復(fù)雜,解決問題時(shí)間長成本高?,F(xiàn)在,景區(qū)日常管理,通過科學(xué)的成本管控,有了一定的自主權(quán),減少了中間決策流程,有益于景區(qū)選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案,提升了問題解決效率,降低了運(yùn)維成本。

 

  

同時(shí),為優(yōu)化用工管理,度假區(qū)公司還建立了職工擇優(yōu)錄用、能進(jìn)能出的用工制度,以及有效激勵(lì)的分配制度,在優(yōu)勝劣汰相關(guān)制度的規(guī)定下,控制了用工成本,激發(fā)了員工工作熱情與干勁。

 

“目前,我們?cè)隗w系構(gòu)建、內(nèi)容輸出、市場細(xì)分方面對(duì)下一步的工作進(jìn)行全方位布局,以求增強(qiáng)經(jīng)營活力和品牌實(shí)力,全面推進(jìn)市場化改革提升景區(qū)運(yùn)營能力?!?/span>

 

下一步,度假區(qū)公司將圍繞運(yùn)營提升年總體任務(wù),通過量化目標(biāo)、量化成本及量化考核等,激發(fā)營銷活力,全面實(shí)施成本管控,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),在降本增效的過程中,保證運(yùn)營能力得以提升。

 

補(bǔ)足業(yè)態(tài)短板  提升“用戶體驗(yàn)”

 

“疫情期間不能出遠(yuǎn)門,遵義周邊有個(gè)風(fēng)景這么好的景區(qū),就近來個(gè)‘有氧’旅行,心情好,對(duì)身體也好?!睍r(shí)近中秋,趁著天氣好,氣溫舒適,家住遵義的游客黃女士與家人到云門囤景區(qū)來了個(gè)放松一日游。

 

 一直以來,云門囤景區(qū)的魅力在于擁有享有世界地質(zhì)奇景美譽(yù)的“水上大天門”。乘小舟逆水而上,坐落在水上的大天門是游客們?yōu)橹蛲拇蚩ǖ亍?/span>

 

擁有代表性地標(biāo),是一個(gè)景區(qū)的制勝點(diǎn),但匹配的旅游資源有限,也成為景區(qū)發(fā)展的短板。

 

2019年初,開園近15年,由私人運(yùn)營,一直不溫不火的云門囤風(fēng)景區(qū),正式由遵義市交旅投集團(tuán)收購。接棒后第一步,該集團(tuán)對(duì)園區(qū)旅游資源進(jìn)行改造提升?!拔覀儾扇×嗽谶\(yùn)營中通過市場反饋,不斷完善商業(yè)配套的方式,力求將運(yùn)營過程中所發(fā)現(xiàn)的問題,反饋到建設(shè)中,逐步完善景區(qū)的配套設(shè)施。”遵義云門囤景區(qū)有限責(zé)任公司總經(jīng)理官劍說。

 

事實(shí)證明,這樣的方法是有效的,2020年4月28日,云門囤景區(qū)單日最高人次達(dá)7600余人,迎來了歷史人流最高峰。“過去云門囤風(fēng)景區(qū)只有徒步和坐船兩大亮點(diǎn),玩法單一,自運(yùn)營提升過后,我們通過引進(jìn)多元業(yè)態(tài)項(xiàng)目,打造了滿足游客廣泛需求的多種玩法?!惫賱榻B。

 

今年年初,云門囤景區(qū)開始提升運(yùn)營能力,進(jìn)行多元業(yè)態(tài)項(xiàng)目招商:云門囤所在地新蒲新區(qū)三渡鎮(zhèn)水洋村,世代靠水而居,有不少上岸漁民,利用此特點(diǎn),引進(jìn)廣西陽朔的竹筏漂流。利用水環(huán)境優(yōu)勢,打造2公里水路,進(jìn)行竹筏漂流;結(jié)合地理優(yōu)勢,改變?cè)械囊耘郎?、步行為主的游玩方式,引進(jìn)玻璃水滑道項(xiàng)目,減少了游客路途上的勞頓和時(shí)間,以往從山頂?shù)缴较拢枰?0分鐘,現(xiàn)在,只需4分鐘便可呼嘯而至,游玩體驗(yàn)感大幅度提升。

 

大樹底下好乘涼。今年8月,該景區(qū)開通了從遵義會(huì)議會(huì)址直達(dá)云門囤風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)直通車?!白プ〖t色旅游每年穩(wěn)定的客流量,提升遵義近郊游的核心競爭力,必定會(huì)對(duì)云門囤景區(qū)產(chǎn)生輻射帶動(dòng)作用?!薄?/span>

 

“下一步,云門囤景區(qū)將繼續(xù)提升運(yùn)營水平,通過提升服務(wù)能力,優(yōu)化商業(yè)結(jié)構(gòu),引入體驗(yàn)業(yè)態(tài)等方式,提升游客體驗(yàn)感,提升品牌知名度,強(qiáng)化運(yùn)營水平?!惫賱φf。

 

 

 

進(jìn)行游客“畫像” 提升精準(zhǔn)服務(wù)

 

鄭燕現(xiàn)在思考得最多的問題,就是如何提升景區(qū)知名度與品牌影響力。作為遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營管理有限公司市場運(yùn)營部的副部長,在她看來,景區(qū)運(yùn)營過程中最為重要的就是,不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)性,滿足游客個(gè)性化需求。“這樣,不僅能夠換來回頭客,也能迎來新面孔?!?/span>

 

2021年1月,遵義市交旅投集團(tuán)打造的中臺(tái)系統(tǒng)正式上線運(yùn)營,作為整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)中樞,該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)捕捉用戶喜好,利用全方位的數(shù)據(jù)對(duì)比與數(shù)據(jù)分析,對(duì)游客進(jìn)行“畫像”,了解用戶喜好,提升景區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)水平。

 

鄭燕發(fā)現(xiàn),截至目前,赤水7個(gè)景區(qū)的客源主要以疫情下的周邊游為主,同時(shí),來訪游客主要以上班族、家庭游為主,根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì),其中已婚人士居多,且為中小學(xué)生家庭。

 

“我們對(duì)來訪游客的統(tǒng)計(jì),可以預(yù)估潛在游客的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。”鄭燕說。通過中臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)分析得來的數(shù)據(jù),可精確瞄準(zhǔn)客源市場,對(duì)不同客源進(jìn)行市場細(xì)分。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果,景區(qū)可以針對(duì)不同需求的潛在游客群體定制個(gè)性化的宣傳投放方案,通過抖音、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)投放,不僅可以穩(wěn)定老游客,還可發(fā)掘更多的潛在游客,讓客戶從“眼熱”到慕名而來。

 

 

 

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,他們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)游客都對(duì)旅游、酒店、購物等有極高的關(guān)注度,多具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn),且有中高等消費(fèi)能力。“我們還得到一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),就是赤水7個(gè)景區(qū)的潛在游客數(shù)在2000萬人。他們都屬于我們需要發(fā)展的潛在游客?!编嵮嗾f。潛在游客要發(fā)展為顯在客戶,需要提升景區(qū)的曝光率。對(duì)于云門囤景區(qū)而言,是在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,突破散客市場,構(gòu)建線上營銷分銷平臺(tái)。

 

依托游客“畫像”得出精準(zhǔn)數(shù)據(jù),度假區(qū)公司有針對(duì)性地開展精準(zhǔn)定向投放、票務(wù)分銷、資源置換和線下地推工作;同時(shí),打造“互聯(lián)網(wǎng)+私人定制旅游”中心,為游客提供“一對(duì)一”的“一站式”服務(wù);打造從線上到線下、線下到線上的交互服務(wù)平臺(tái),推出以蜜月度假、朝圣之旅、親子旅行等定制化旅游產(chǎn)品,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口碑。

 

在疫情影響下,旅游業(yè)面臨的困難不容忽視,然而,這也是一個(gè)養(yǎng)精蓄銳的好機(jī)會(huì)。“下一步,我們將會(huì)繼續(xù)完善配套制度,發(fā)展更加多元的旅游業(yè)態(tài),打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品,吸引更多消費(fèi)人群?!痹摼皡^(qū)有關(guān)人士說。

 

來源:天眼新聞


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